DIF Municipal, un organismo con procesos de calidad

  • Esta auditoría se realizó con base a las políticas de servicio y atención de cada área y departamento que tenga un contacto directo con los beneficiarios.

Como parte del esquema de mejoramiento continuo al servicio que se otorga por parte de cada empleado de DIF Municipal hacia los usuarios, este organismo descentralizado llevó a cabo su proceso de Auditoria Interna 2018 con el objetivo de verificar y confirmar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y de cada una de las áreas incluidas en la certificación bajo la Norma ISO 9001:2015.

Ana Beatriz González Carranza, presidenta asistencial capitalina, comenta que esta auditoría se realizó con base a las políticas de servicio y atención de cada área y departamento que tenga un contacto directo con los beneficiarios, además del esquema administrativo y operativo de las diferentes Subdirecciones de DIF Municipal.

La presidenta del DIF Municipal explicó la importancia de mantener la certificación dentro de la Norma ISO 9001:2015, misma que está basada y diseñada en el óptimo funcionamiento de las actividades dirigidas a la calidad de atención, lo que obliga a cada programa auditable a reforzar y mejorar los lineamientos de servicio aplicando nuevas dinámicas en las acciones de asistencia social realizados por el sistema asistencial.

La líder auditora, Karla Corral Ortiz, señaló que los programas que se someterán a este proceso son los que tienen mayor contacto directo con la ciudadana y con el personal de DIF, resaltando al programa de Becas PROMEEB, Apoyos Asistenciales, Fomento a los Valores, Futuros Líderes, Recursos Humanos, entre otros, mismos que debido a su operatividad en su inclusión a la norma desde hace un año cuentan con un perfil favorable, lo que brindó una proyección propicia para haber obtenido los resultados positivos en esta auditoría.

González Carranza agregó que este tipo de dinámicas se realizan con el único fin de eficientar la calidad en el servicio de atención hacia las personas que acuden a DIF Municipal en busca de un apoyo, estando segura que esta auditoria también impulsa al personal a trabajar con base a un profesionalismo íntegro que ofrece mejor trato y humanismo al momento de ejecutar su trabajo.

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